‎Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi

In Felipo, ogni situazione viene gestita con serietà e trasparenza. Ecco la nostra procedura completa: chiara, equa e senza brutte sorprese.

⚖️ Il nostro impegno: Conformemente al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni. In Felipo, crediamo così tanto nei nostri prodotti che estendiamo questo periodo a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Le 3 Situazioni Possibili

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Caso 1: Prodotto difettoso o danneggiato

Cosa ti chiediamo: Un'email a contact@felipo.it entro 30 giorni con il numero d'ordine e 1-2 foto chiare del difetto.

Cosa facciamo: Ti offriamo la scelta tra il rinvio gratuito del prodotto o un rimborso completo. Non devi rispedirci il prodotto rotto.

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Caso 2: Il prodotto non corrisponde alla descrizione

Cosa ti chiediamo: Un'email con foto e una breve descrizione della differenza riscontrata.

Cosa facciamo: Analizziamo la richiesta in 24h e procediamo con un rimborso o una sostituzione. Anche in questo caso, la maggior parte delle volte, non ti chiederemo di rispedire l'articolo.

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Caso 3: Hai semplicemente cambiato idea

Cosa ti chiediamo: Il prodotto deve essere non utilizzato, integro e nel suo imballaggio originale. Contattaci per ricevere l'indirizzo del nostro magazzino per il rientro.

Cosa facciamo: Emettiamo il rimborso non appena riceviamo e ispezioniamo il pacco.
Attenzione: In questo caso specifico, i costi di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.

🔄 Reso vs Rimborso

Reso significa che ci rispedisci fisicamente l'oggetto. Rimborso significa che ti restituiamo i soldi. In Felipo, per problemi di qualità, rimborsiamo spesso senza richiedere il reso fisico, per evitarti perdite di tempo.

📦 Ordini Multipli

Se il tuo ordine conteneva più articoli arrivati in pacchi separati, ogni prodotto viene gestito individualmente. Specifica sempre chiaramente nella tua email per quale prodotto stai richiedendo assistenza.

💳 Modalità e Tempi di Rimborso

Il rimborso viene sempre effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto (Carta di credito, PayPal, Klarna, ecc.). Non ti imporremo mai un rimborso in buoni acquisto senza il tuo consenso esplicito.

  • Presa in carico del ticket: Entro 24/48 ore lavorative.
  • Emissione del rimborso da parte nostra: Entro 3 giorni dall'approvazione (o dalla ricezione del reso per il Caso 3).
  • Visibilità sul tuo conto: Dai 5 ai 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi tecnici della tua banca.

❌ Cosa NON è rimborsabile

  • Richieste effettuate oltre i 30 giorni dalla data di ricezione.
  • Prodotti palesemente usati, sporchi o privati di etichette (nel caso di un semplice "cambio idea").
  • Danni causati da un uso improprio da parte del cliente o dell'animale (es. giocattoli non masticabili distrutti da morsi).
  • I costi della Spedizione VIP (se acquistata), poiché il servizio di spedizione è stato regolarmente usufruito.

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